爲在杭州亞運會(huì)期間提供更加優質的服務體驗，中免集團秉持“誠信經(jīng)營、優質服務”理念，積極落實母公司中國(guó)旅遊集團“管理服務提升年”重點任務。其中，中免集團杭州機場免稅店以創新服務體驗、優化服務質量爲抓手，從服務标準的提升，到商品陳列的優化，再到專設亞運綠色結算通道(dào)，全面(miàn)提升核心管理服務能(néng)力，爲亞運會(huì)提供堅實支持。

構建服務标準體系，展現中免風采

以專業立身，中免集團積極搭建培訓體系，提升人才素質，著(zhe)力爲消費者營造一個安全舒心的購物環境。長(cháng)期以來，中免集團杭州機場免稅店緻力于加強服務标準體系、服務規範和服務技能(néng)提升等方面(miàn)的培訓，加強店長(cháng)、銷售員、客服人員等專項培訓。截止至7月底已開(kāi)展服務禮儀、商品知識、安全消防、銷售英語等多方面(miàn)培訓共計69場,參與人次1514人，參與度高達98%。同時(shí)，積極響應公司“微笑服務”倡導，全面(miàn)落實到服務語言、肢體語言、儀容面(miàn)貌等服務細節，并通過(guò)拍攝微笑服務禮儀視頻，内部遴選“服務标兵”先進(jìn)典型，樹立标杆，充分發(fā)揮帶動引領示範作用，以專業構建服務保障體系，爲杭州亞運服務貢獻力量。

爲确保培訓落地見效，同時(shí)加強對(duì)員工服務質量考核，中免集團杭州機場免稅店成(chéng)立督察組將(jiāng)日常監督檢查結果、客戶服務評價、客戶投訴反饋情況等内容納入員工個人考評，提高一線員工主觀能(néng)動性和積極性。6月開(kāi)展神秘旅客訪店并形成(chéng)調查問卷，有針對(duì)性地查漏補缺，聚焦攻堅，推動員工養成(chéng)“誠信經(jīng)營、優質服務”的良好(hǎo)素養和工作習慣，賦能(néng)中免集團杭州機場免稅店良性發(fā)展。

優化櫃台商品陳列，營造亞運特色氛圍

以消費者爲核心，中免集團順應消費新趨勢，不斷滿足消費者多元化的購物需求，爲消費者提供高品質的産品和服務。中免集團杭州機場免稅店積極開(kāi)展針對(duì)性市場調研，聚焦消費需求趨勢，強化市場意識，與時(shí)俱進(jìn)，推動供需結構升級，引入植村秀、佩槍朱麗葉、歐臻廷、帝卡佛、日本威士忌等商品。在商品櫃台升級、道(dào)具優化方面(miàn)，已完成(chéng)品牌櫃台入駐貨更新，國(guó)産酒品牌：洋河、古井貢、汾酒、郎酒、五糧液、泸州老窖；進(jìn)口酒品牌：波摩、格蘭菲迪、麥卡倫、格蘭冠、活福、傑克丹尼、卡慕、馥華詩、帝佛卡；香化及腕表：海藍之謎、科顔氏、聖羅蘭、天梭。

此外，免稅店内還(hái)打造了相關增值服務，準備了精美禮品，以呈現亞運會(huì)的特色氛圍，提升旅客的購物體驗。同時(shí)，充分利用好(hǎo)中免集團杭州機場免稅店作爲亞運的“首站交通窗口”，向(xiàng)來賓展現中免集團全力提供優質服務的全球最大旅遊零售商形象。

專設亞運綠色結算通道(dào)，提升購物體驗

以優質服務彰顯責任、溫度和擔當，中免集團積極創新服務舉措，讓購物更省心、更貼心。中免集團杭州機場免稅店制定杭州蕭山國(guó)際機場免稅店亞運會(huì)專屬促銷方案，專享亞運優惠，并設立亞運會(huì)綠色結算通道(dào)，極大程度縮短結算時(shí)間，以全面(miàn)提升運動員購物滿意度和體驗感爲核心，多措并舉，不斷優化亞運專屬服務方案。

打造誠信經(jīng)營标杆，彰顯優質服務内核

近年來，中免集團始終把“誠信經(jīng)營、優質服務”的理念貫穿在經(jīng)營過(guò)程中，爲消費者提供多元化的優質服務。目前，中免集團與全球1300多個品牌建立了長(cháng)期穩定的合作關系，并圍繞消費者需求打造一系列IP及營銷活動，將(jiāng)文化、消費、娛樂、出行融爲一體，爲消費者提供多層次的購物體驗。

本次亞運會(huì)期間，中免集團積極提升管理服務，緊密關注消費領域的需求，完善服務質量标準體系，持續輸入高質量産品和服務供給，以滿足消費者多元化的購物需求，營造省心、貼心的亞運會(huì)購物氛圍。

展望未來，中免集團將(jiāng)持續秉承“誠信經(jīng)營、優質服務”理念，堅定爲廣大消費者提供更優質的服務，站在中旅百年新起(qǐ)點，在磅礴新畫上添寫更多色彩。