杭州第19屆亞運會(huì)于9月23日至10月8日舉行，溫州龍灣國(guó)際機場免稅店是分賽區機場服務的窗口形象之一。中免集團積極貫徹“誠信經(jīng)營、優質服務”理念，落實集團“管理服務提升年”重點任務，提前謀劃“迎亞運，展風采”的具體舉措，助力溫州龍灣國(guó)際機場免稅店全面(miàn)升級，重裝開(kāi)業，全力做好(hǎo)亞運會(huì)服務保障支持工作。

換“亞運新裝”，品類擴容滿足中外遊客一站式購物需求

8月15日啓動裝修，9月20日順利完工，于9月21号重裝開(kāi)業，在中免集團各部門的協同支持下，溫州龍灣國(guó)際機場免稅店在亞運賽事(shì)召開(kāi)前實現了煥新升級。

經(jīng)過(guò)中免集團的全面(miàn)規劃，溫州龍灣國(guó)際機場免稅店設有煙草、酒水、香化、食品、精品五個品類，并啓用商品電子價簽系統，打造了一個全新而舒心的購物環境。同時(shí)，引進(jìn)範思哲、安娜蘇、菲拉格慕、雪花秀、蘭芝等多個香化品牌，以及人頭馬、軒尼詩、馬爹利、茅台、五糧液、洋河等衆多美酒佳釀，店内商品SKU達350種(zhǒng)以上，從形象到品類煥然一新，充分滿足中外遊客一站式購物需求，爲顧客提供更加優質和舒适的購物服務體驗。

此外，爲慶祝亞運會(huì)勝利開(kāi)幕及中秋國(guó)慶佳節的到來，溫州龍灣國(guó)際機場免稅店在開(kāi)業期間也推出更多精彩優惠活動，如全場的香化、食品商品享受八折等優惠福利，并通過(guò)各媒體平台將(jiāng)溫州龍灣國(guó)際機場免稅店隆重開(kāi)業的喜訊，及活動信息傳遞給廣大消費者。

升“亞運服務”，以專業構建服務保障體系展現中免風采

在呈現亞運特色氛圍，提升旅客購物體驗的同時(shí)，中免集團還(hái)積極創新服務舉措，緻力于讓到訪中外遊客享有更省心、更貼心、更高标準的服務。

作爲全球最大的旅遊零售商，中免集團以專業立身，在發(fā)展過(guò)程中積極搭建培訓體系，提升人才素質，著(zhe)力爲消費者營造出了一個安全舒心的購物環境。在溫州龍灣國(guó)際機場免稅店，中免集團持續加強服務标準體系、服務規範和服務技能(néng)提升等方面(miàn)的培訓，同時(shí)加強店長(cháng)、銷售員、客服人員等專項培訓。

争做亞運服務保障工作“排頭兵”，爲确保培訓落地見效，中免集團同時(shí)加強對(duì)員工服務質量考核，成(chéng)立督察組將(jiāng)日常監督檢查結果、客戶服務評價、客戶投訴反饋情況等内容納入員工個人考評，提高一線員工主觀能(néng)動性和積極性，努力做好(hǎo)亞運賽事(shì)全周期的服務保障工作。以全新的形象，一流的服務，爲消費者提供更快捷、更方便以及更優質的免稅購物體驗，讓其不虛此行，滿意而歸。

在母公司中國(guó)旅遊集團的領導下，中免集團始終不忘初心，積極踐行“誠信經(jīng)營、優質服務”理念，扛起(qǐ)央企責任，用優質的服務爲消費者提供貼心、便捷、溫情的保障。站在中旅百年華誕的新起(qǐ)點，中免集團于第19屆亞運會(huì)期間用行動展現自身高标準的服務能(néng)力，通過(guò)到訪遊客的視角向(xiàng)世界展示了中國(guó)旅遊零售商的風采。