自2011年4月20日,海南離島免稅政策試點實施以來,11年時(shí)間裡(lǐ)免稅購物已然成(chéng)爲了一張“金名片”,不僅極大促進(jìn)了消費者對(duì)于免稅消費的熱情,更成(chéng)爲了帶動海外消費回流的一個重要抓手。在今年“五一黃金周”期間,爲給廣大消費者營造一個安全舒心的購物環境,确保顧客購物體驗,中免集團及旗下門店專門成(chéng)立了疫情防控工作組,嚴格落實常态化防疫措施。同時(shí),爲迎接五一到來,中免集團旗下海南各門店開(kāi)展了多樣(yàng)促銷活動,涵蓋品牌首駐、新品首發(fā)、免稅專享、滿額立減、限時(shí)閃購等豐富活動燃購五一。
線上線下各類優惠享不停 多措并舉爲消費者提供安全舒心服務
在嚴格落實各項疫情防控政策的基礎上,爲進(jìn)一步讓利廣大消費者,中免集團海南各門店開(kāi)展了包括滿額立減、多品類驚喜折扣等促銷活動。cdf三亞國(guó)際免稅城在“五一黃金周”期間充分發(fā)揮線上線下相結合的優勢,實現各平台互通引流。在免稅城内,消費者不僅可以享受到香化部分品牌最高滿減1200元;時(shí)尚品部分品牌單筆消費最高滿減3000元;腕表類部分品牌滿5000元減750元;首飾類部分品牌單件享八折等多種(zhǒng)折扣福利,其中部分滿減及折扣活動更將(jiāng)持續到整個五月,錯峰出遊的消費者也可享受免稅優惠活動。與此同時(shí),海口日月廣場免稅店也同樣(yàng)推出了圍繞時(shí)尚奢品、腕表珠寶、食品百貨等多品類的滿減活動,部分品類也將(jiāng)涵蓋整個五月。
爲營造一個安全舒心的免稅購物環境,确保提升顧客購物體驗,中免集團旗下海南各門店不斷優化各項防疫工作,嚴格落實常态化防疫措施。
“節前我們就(jiù)專門成(chéng)立了疫情防控工作領導小組,制定各項疫情防控方案及應急預案,從人貨場多角度出發(fā),确保安全工作有序開(kāi)展。”中免集團三亞國(guó)際免稅城防疫相關工作人員表示,對(duì)公司員工要求核酸證明、綠碼上崗,對(duì)進(jìn)店顧客進(jìn)行一米安全間距和佩戴口罩提醒、落實亮碼測溫、一卡一行要求,對(duì)店内公共區域和進(jìn)出口貨物确保每日定時(shí)消殺工作,持續爲購物環境安全保駕護航。
除線下滿減活動外,cdf海南免稅官方商城線上預訂平台也同步開(kāi)啓超值優惠活動,特别推出“真放價 5·1購歡樂”專享禮遇,部分護膚爆品組合套裝、香氛彩妝、腕表首飾、時(shí)尚箱包立享超值折扣。中免集團推出豐富的線上活動不僅是爲滿足消費者全渠道(dào)的便捷消費習慣,更是應對(duì)疫情防控要求的安全舉措。
凝聚核心力量 助力海南離島免稅乘勢揚帆
2020年7月1日,海南離島免稅新政正式實施,將(jiāng)離島旅客每年每人免稅購物額度提高至10萬元,并取消單件商品8000元免稅限額,大幅減少了單次購買數量限制的商品種(zhǒng)類……以更爲寬松的條件,驅動著(zhe)遊客們釋放免稅消費潛力,有效吸引了疫情下海外消費回流。
據海口海關統計,2021年,海口海關共監管海南離島免稅購物金額495億元,購物人數672萬人次,購物件數7045萬件,人均購物金額7368元,與上年相比分别增長(cháng)80%、49.8%、107%、20.2%,持續增長(cháng)的數字背後(hòu)是海南離島免稅政策、優勢企業共同發(fā)力的結果。
作爲全球最大的旅遊零售商,中免集團在海南離島免稅市場中緊跟政策導向(xiàng),在母公司中國(guó)旅遊集團的支持下,不斷加碼海南業務,在海南已形成(chéng)包括三亞國(guó)際免稅城、三亞鳳凰機場免稅店、海口日月廣場免稅店、海口美蘭機場免稅店、瓊海博鳌免稅店在内的多維布局。4月20日,三亞海關消息顯示,中免集團旗下三亞國(guó)際免稅城已累計銷售離島免稅品超1000億元,成(chéng)爲海南首家銷售額破千億的免稅店。三亞國(guó)際免稅城的發(fā)展見證了海南離島免稅産業的不斷繁榮,衆多國(guó)際知名品牌也將(jiāng)其視作是進(jìn)入中國(guó)旅遊零售市場新征程的重要起(qǐ)點,随著(zhe)一系列首店、首發(fā)、首秀等活動的盛大開(kāi)啓,中免集團正以實際行動積極投身于海南國(guó)際旅遊消費中心的建設之中。五一期間,中免集團還(hái)將(jiāng)加大疫情防控舉措,在認真做好(hǎo)店内消毒、通風、衛生監測等工作的同時(shí),保障服務體驗,既滿足消費者購物需求又爲消費者提供安全放心的購物環境。
疫情加速數字化轉型 激發(fā)全渠道(dào)免稅業務上行
疫情改變了人們的消費方式,但并沒(méi)有壓抑住人們的消費熱情。據貝恩公司的研究顯示,2021年,中國(guó)境内個人奢侈品市場達到近4,710億元,同比增長(cháng)36%,是疫情之前2019年消費總額2,340億元的兩(liǎng)倍多,中國(guó)境内市場占全球奢侈品消費總額的比重爲21%左右。因此貝恩公司也做出了更加樂觀的預計,到2025年,中國(guó)境内市場都(dōu)有望成(chéng)爲全球最大的奢侈品市場。
随著(zhe)自貿港建設的穩健推進(jìn),海南成(chéng)爲了承接這(zhè)些消費力的重要基地,中免集團在其中發(fā)揮了重要力量。根據穆迪戴維特報告編制的行業基準《全球旅遊零售商25強》,2020年末,中免集團已經(jīng)超越過(guò)韓國(guó)樂天免稅集團,成(chéng)爲了全球收入最高的旅遊零售運營商。同時(shí),2021年中免集團繼續交出亮眼成(chéng)績單,據中國(guó)旅遊集團中免股份有限公司2021年年度報告顯示,報告期内,中國(guó)中免實現營業收入676.76億元,同比增長(cháng)28.67%,各項關鍵指标仍然持續領先。
在疫情持續反複的影響之下,爲減少線下接觸和降低聚集風險,同時(shí)受到年輕的消費人群和消費習慣的變化影響,數字經(jīng)濟逐步成(chéng)爲免稅消費的新引擎。中免集團積極創新業務模式,通過(guò)打造數字化中免,進(jìn)一步打通線上線下渠道(dào),不斷優化會(huì)員平台功能(néng),圍繞“行前、行中、行後(hòu)”爲消費者提供全方位服務,提高受疫情影響的消費信心,通過(guò)業務模式創新爲旅遊零售業注入一劑“強心劑”。目前,中免會(huì)員已經(jīng)超過(guò)了2200萬,未來,随著(zhe)中免數字化進(jìn)程的不斷深入以及會(huì)員體系的持續壯大,數字化、全渠道(dào)將(jiāng)成(chéng)爲中免集團極爲重要的業務發(fā)展路徑。
服務提質增效 力促免稅消費體驗升級
海南離島免稅政策實施至今已十一年,中免集團持續深耕海南免稅市場,不斷增強采購、運營、渠道(dào)、數字化和市場營銷能(néng)力,進(jìn)一步強化在全球免稅行業的龍頭地位,在後(hòu)疫情時(shí)代加速創新,更成(chéng)爲全球奢牌青睐的旅遊零售平台,爲旗下各門店不斷拓展品牌陣容提供動力。
據統計,中免集團已經(jīng)與全球超1000個世界知名品牌建立了緊密的合作關系,覆蓋40多個大類,超25萬個商品單品數量。2021年以來成(chéng)功引進(jìn)了包括Van Cleef & Arpels、Givenchy、Brunello Cucinelli、Balmain、Delvaux、Thom Browne等在内的多個知名品牌商品。而近期,來自香港的潮牌集合品牌I.T的海南首家門店強勢登陸三亞國(guó)際免稅城。同時(shí),湯姆福特欲感玫瑰系列香氛、祖瑪珑英倫果醬系列香水、香奈兒白管可可小姐潤唇膏、珑骧與巴黎塗鴉大師André聯名系列等新品與全球同步發(fā)售等活動,則再次豐富了廣大消費者的選擇。
如今,“來海南,暢享離島免稅購物”已經(jīng)成(chéng)爲了越來越多消費者的選擇。對(duì)此,中免集團表示,作爲關鍵市場之一,2022年,中免集團傾力打造的海口國(guó)際免稅城將(jiāng)盛大開(kāi)業,中免立足海南將(jiāng)打開(kāi)一個更加廣闊的世界。此外,中免集團還(hái)會(huì)在海南多店聯動推出免稅購物節、酒水節、年終盛典等系列IP活動爲廣大消費者奉上貫穿全年的精彩活動和耳目一新的消費體驗。
面(miàn)對(duì)未來更具潛力且龐大的消費市場,在母公司中國(guó)旅遊集團的帶領下,中免集團將(jiāng)積極響應,積極響應國(guó)家防疫政策,嚴格落實防疫舉措,踐行央企使命,擔當社會(huì)責任。在嚴格防疫基礎上,持續深耕海南免稅業務,在離島免稅締造的新增量場中激流勇進(jìn),把握政策外溢效應,發(fā)揮免稅龍頭優勢,將(jiāng)更多消費者喜愛的品牌商品引入中國(guó)市場,推動海南自貿港建設更上一層樓。