2011年4月20日,離島免稅政策在海南試點實施,作爲國(guó)家賦予海南“含金量”最高的政策之一,極大促進(jìn)了國(guó)人對(duì)免稅的認知和熱情,成(chéng)爲帶動海外高端消費回流的有力抓手。
今年正值離島免稅政策實施十一周年,十一年間,海南離島免稅政策曆經(jīng)飛躍式發(fā)展,營商環境不斷優化,線下零售空間不斷豐富,線上電商平台實現多元化發(fā)展。作爲海南離島免稅業态的重要參與者,中免集團在海南已形成(chéng)包括三亞國(guó)際免稅城、三亞鳳凰機場免稅店、海口日月廣場免稅店、海口美蘭機場免稅店、瓊海博鳌免稅店在内的覆蓋全島的多維布局,爲離島免稅業務發(fā)展不斷注入新的活力。
政策升級 消費潛力持續釋放
2011年4月,海南離島免稅政策試點實施;2018年4月,黨中央大力支持海南逐步探索、穩步推進(jìn)中國(guó)特色自由貿易港建設;2020年6月,《海南自由貿易港總體建設方案》發(fā)布實施,海南離島免稅政策以市場需求爲導向(xiàng)持續放寬。
十一年間,離島免稅政策曆經(jīng)八次調整,免稅額度已提升至目前的每年每人10萬元,免稅品類提升至45大類,從飛機離島新增火車、輪船、自駕等實現離島旅客全覆蓋,允許開(kāi)設的網上銷售窗口,新增的“郵寄送達”和“返島提取”提貨方式,進(jìn)一步提升購物便利性。政策的不斷調整放寬,極大刺激了國(guó)人對(duì)免稅品的消費熱情,使各免稅運營門店客流逐年提高。今年春節,中免集團三亞國(guó)際免稅城日均接待客流超兩(liǎng)萬,免稅購物吸引力進(jìn)一步增強。
強化品牌合作 助力政策深入實施
作爲全球知名的免稅運營商,中免集團持續加強商業規劃設計能(néng)力、品牌招商能(néng)力、物流配送能(néng)力、運營管理能(néng)力、市場營銷能(néng)力、數字化能(néng)力六大核心競争力的建設,先後(hòu)與全球超1000個知名品牌建立了良好(hǎo)的合作關系,不斷鞏固在全球免稅市場的優勢地位,服務接待、運營管理、物流配送等能(néng)力得到不斷提升。
政策實施至今,中免集團三亞國(guó)際免稅城從大東海整體搬遷至海棠灣,經(jīng)營面(miàn)積增至近十倍,進(jìn)駐品牌增至逾700個,國(guó)際大牌陣容實現跨越式發(fā)展。良好(hǎo)的經(jīng)營業态深受各大品牌青睐,衆多品牌選擇在三亞國(guó)際免稅城開(kāi)啓品牌免稅首店,開(kāi)展新品首發(fā)首秀和特色快閃活動,助推了銷售額的穩步攀升。根據海口海關公布的數據顯示,今年一季度共監管海南離島免稅購物金額147.2億元,同比增長(cháng)8.4%;購物件數2027萬件,增長(cháng)14.2%;人均購物金額8372元,增長(cháng)10.2%。
數字化賦能(néng) 進(jìn)一步提升服務質量
後(hòu)疫情時(shí)代,加速線上線下消費場景互助共生顯得極爲重要。中免集團積極創新,及時(shí)策劃布局線上免稅業務,最早推出線上預定平台“cdf海南免稅官方商城”,讓進(jìn)島旅客随時(shí)随地可通過(guò)線上下單,會(huì)員積分亦可同步通用。通過(guò)打造數字化中免,全力推進(jìn)服務模式多樣(yàng)化,進(jìn)一步打通線上線下渠道(dào),圍繞“行前、行中、行後(hòu)”爲消費者提供全方位服務,以數字化賦能(néng)免稅消費新體驗。
在線下賣場方面(miàn),爲進(jìn)店旅客提供優質服務是企業的核心競争力之一,三亞國(guó)際免稅城等門店積極優化各項服務體驗,從店面(miàn)收銀環節、線上下單提貨、輿情監測、客戶服務等方面(miàn)梳理細化工作流程,爲進(jìn)店顧客提供優質、周到、專業的服務。
離島免稅政策十一周年之際,中免集團海南各門店將(jiāng)同步推出免稅專享、多倍積分、超值折扣等福利活動回饋廣大消費者。同時(shí),由集團傾力打造的全球最大單體市内免稅店——海口國(guó)際免稅城,將(jiāng)于今年第四季度正式投入運營,建成(chéng)後(hòu)將(jiāng)與三亞國(guó)際免稅城形成(chéng)南北呼應,持續助力海南國(guó)際旅遊消費中心建設。
面(miàn)對(duì)更具潛力且龐大的消費市場,在母公司中國(guó)旅遊集團的帶領下,中免集團還(hái)將(jiāng)持續深耕海南免稅業務,依托不斷利好(hǎo)的免稅政策支持,堅持將(jiāng)更多大衆喜聞樂見的品牌和商品引入中國(guó)免稅市場,努力創新升級線上線下消費體驗,以行穩緻遠的追求,持續助推海南離島免稅業蓬勃發(fā)展。