中央經(jīng)濟工作會(huì)議將(jiāng)“著(zhe)力擴大國(guó)内需求”作爲2023年重點工作任務，提出要把恢複和擴大消費擺在優先位置。消費作爲暢通國(guó)内大循環的關鍵環節，對(duì)穩住經(jīng)濟“壓艙石”有著(zhe)重要作用。商務部將(jiāng)今年定位“消費提振年”，中免集團積極響應政府号召，堅決踐行“誠信經(jīng)營、優質服務”理念，聚焦客群需求，持續輸入高質量産品和服務供給，全力提振免稅消費市場預期和信心，推動企業穩步上行。

築好(hǎo)誠信經(jīng)營護城河

去年4月11日，習近平總書記來到三亞國(guó)際免稅城，實地了解離島免稅政策落地實施等情況。習近平總書記指出，要更好(hǎo)發(fā)揮消費對(duì)經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用，依托國(guó)内超大規模市場優勢，營造良好(hǎo)市場環境和法治環境，以誠信經(jīng)營、優質服務吸引消費者，爲建設中國(guó)特色自由貿易港作出更大貢獻。一年來，在母公司中國(guó)旅遊集團指導下，中免集團積極開(kāi)展誠信文化培訓及相關業務技能(néng)培訓，并制定《服務質量工作計劃》，完善業務及服務質量的标準體系，推動優品和精品戰略，在傳遞“誠信經(jīng)營、優質服務”發(fā)展理念的同時(shí)，提升各項業務對(duì)客服務能(néng)力和服務水平，爲消費者提供高品質的産品和服務。

以黨建爲引領，以業務精進(jìn)爲導向(xiàng)，中免集團積極發(fā)揮黨員模範力量，開(kāi)展了“紅帆之星”等一系列活動，評選表彰工作成(chéng)績突出、綜合表現優秀的一線員工，鍛造出了一支創新力強、積極性高、服務意識領先的隊伍，在疫情防控、項目攻堅等重點工作中發(fā)揮出了卓越力量，成(chéng)爲踐行“誠信經(jīng)營、優質服務”理念的尖兵。

同時(shí)，中免集團在海南6家免稅店主要出入口的顯著位置，以及各類平台展示國(guó)家相關政策規定，提示消費者時(shí)刻注意嚴禁開(kāi)展“套代購”等違法行爲。還(hái)針對(duì)銷售一線崗位人員多次組織相關培訓，做好(hǎo)員工監督管理等相應工作，全力爲消費者打造安心無憂的購物環境。

圍繞優質服務做文章

過(guò)去一年來，中免集團不斷提升服務水平，通過(guò)豐富商品品類、增強暢銷商品供應、提升供應鏈時(shí)效、完善信息系統建設、開(kāi)展主題營銷活動等方式，貫穿“行前、行中、行後(hòu)”全流程，不斷滿足消費者多元化的購物需求，全面(miàn)提升對(duì)客服務質量，優化客戶體驗，進(jìn)一步吸引消費回流。

2023年春節期間，中免集團旗下海南各門店以優質服務爲錨點，圍繞消費者需求打造了一系列充滿年味的民俗、IP及營銷活動，將(jiāng)文化、消費、娛樂、出行融爲一體，其中，去年新開(kāi)業的cdf海口國(guó)際免稅城陸續開(kāi)展了多場主題盛宴，攜時(shí)尚、美妝、鍾表、酒水等五大品類，超140個國(guó)際知名品牌聯合參與，穿插13場線上主題直播與6場線下活動喜迎新春。春節黃金周期間，cdf海口國(guó)際免稅城共接待人數超過(guò)27萬人次，給消費者們帶來了吃、喝、玩、樂、購的多層次體驗。

在剛剛過(guò)去不久的博鳌亞洲論壇中，中免集團瓊海博鳌免稅店提前部署開(kāi)展年會(huì)服務保障專項培訓，并通過(guò)增加臨時(shí)保障人員、增設便捷化妝台等方式，爲消費者打造細緻、舒适、便捷的購物服務體驗，樹立了優質服務的形象。

中免集團作爲全球最大的旅遊零售商及海南離島免稅政策的踐行者，將(jiāng)責無旁貸擔起(qǐ)重任，以高度的政治責任感和使命感，全面(miàn)提升經(jīng)營質量，優化客戶體驗，爲海南國(guó)際旅遊消費中心建設貢獻力量，爲中國(guó)特色自由貿易港建設樹立标杆。