新冠疫情發(fā)生以來，全球文旅行業都(dōu)大受沖擊，但依然有一些企業堅持用創新回應時(shí)代呼喚與産業變革。日前，《環球時(shí)報》環球旅遊特别推出了貫穿全年的系列報道(dào)——“尋找中國(guó)文旅急先鋒”，爲這(zhè)些企業“鼓”與“呼”。2022年1月下旬，《環球時(shí)報》公布了入選“文旅急先鋒”的8個經(jīng)典案例，其中，中免集團因其在旅遊零售行業做出的卓越貢獻獲評爲“旅遊零售先鋒”。
一年以來，中免集團在母公司中國(guó)旅遊集團的支持下，充分把握政策機遇，激活旅遊零售業務潛能(néng)，深耕離島免稅市場，持續推動免稅業務一體化經(jīng)營布局，實現了主營業務的快速增長(cháng)，帶動中國(guó)旅遊零售行業領跑全球，也爲海南免稅市場的發(fā)展貢獻出了顯著力量。
向(xiàng)政策深處行，助力免稅行業穩步前進(jìn)
據海口海關發(fā)布的數據顯示，2021年，海南離島免稅購物金額495億元，購物人數672萬人次，購物件數7045萬件，與上年相比分别增長(cháng)80%、49.8%、107%。
在國(guó)内國(guó)際雙循環戰略的指引下，憑借對(duì)消費回流的顯著推動作用，國(guó)内免稅行業的發(fā)展已然駛入了快車道(dào)。日前，國(guó)務院發(fā)布關于印發(fā)《“十四五”旅遊業發(fā)展規劃》（以下簡稱《規劃》）的通知，《規劃》明确：到2025年，旅遊業發(fā)展水平不斷提升，現代旅遊業體系更加健全，旅遊有效供給、優質供給、彈性供給更爲豐富，大衆旅遊消費需求得到更好(hǎo)滿足。《規劃》同時(shí)指出，要健全免稅業政策體系，促進(jìn)我國(guó)免稅業健康有序發(fā)展。可以預見的是，在政策引導、消費者認可等多重利好(hǎo)下，中國(guó)免稅行業的發(fā)展將(jiāng)更加如火如荼。
免稅行業是海外消費回流和境内消費升級重要的渠道(dào)。《規劃》從頂層設計角度對(duì)免稅業給予政策支持，將(jiāng)有助于促進(jìn)内需和消費增長(cháng)，營造具有全球競争力的國(guó)際消費環境，中高端消費將(jiāng)進(jìn)一步釋放巨大潛力。中免集團作爲全球免稅龍頭企業，苦練内功、提升服務水平，在《規劃》指導下爲消費增長(cháng)提供新動能(néng)。
品種(zhǒng)最全、價格最優、服務最佳是中免集團一貫遵循追求的理念，面(miàn)對(duì)新形勢、新變化、新發(fā)展，中免集團恪守初心，繼續保持行業領先優勢，助力中國(guó)免稅業在境外消費回流和内循環發(fā)展中做出新的貢獻。
中免集團努力豐富自身業态和服務内容，以多樣(yàng)化的品牌、優越的購物環境以及靈活的營銷方式和優秀的服務承接起(qǐ)消費者旺盛的免稅購物需求，同時(shí)還(hái)勇于承擔央企責任。在行業内，中免集團嚴防套代購行爲，從顧客義務告知、企業自身督導上“雙管齊下”，引導消費者知法守法；在行業外，中免集團始終貫徹綠色低碳循環發(fā)展理念，推出了《2021中免集團環保綠皮書》，并組織了環保海報設計大賽，在時(shí)尚潮流中向(xiàng)消費者傳遞環保理念，以自身影響力推動美好(hǎo)消費變革。
向(xiàng)行業高處進(jìn)，引領全球免稅行業發(fā)展
中免集團的發(fā)展壯大其意義更在于彰顯了中國(guó)旅遊零售的硬實力。
2021年5月，中免集團攜旗下海南六店同台亮相首屆消博會(huì)，向(xiàng)全球旅遊零售行業分享了中國(guó)消費創新及旅遊零售行業發(fā)展切合海南自貿港建設的新思路；6月，中免集團以重要合作夥伴的身份受邀出席世界免稅協會(huì)（TFWA）亞太海南特輯線上活動，向(xiàng)世界旅遊零售市場展現“中國(guó)力量”。
2021年8月，全球旅遊零售行業權威媒體《穆迪戴維特報告》發(fā)布新聞稱中免集團在2020年成(chéng)爲全球最大旅遊零售商，并且這(zhè)一優勢在2021年得到了進(jìn)一步鞏固，充分印證了中免集團的行業影響力。
得益于良好(hǎo)的市場表現和品牌号召力關系，一年來，在品牌影響力方面(miàn)，中免集團以962.91億元的品牌價值入選《中國(guó)500最具價值品牌》，位居旅遊服務行業第一，進(jìn)一步夯實行業龍頭地位。在資本市場層面(miàn)，中國(guó)中免先後(hòu)榮獲“主闆價值百強獎”和“年度最具投關價值公司獎”等多個權威榮譽，并在“中國(guó)上市公司高質量發(fā)展百強榜”中位列第13位。
此外，中免集團還(hái)作爲唯一戰略合作夥伴出席了2021穆迪戴維特旅遊零售線上博覽會(huì)，并憑借過(guò)去一年良好(hǎo)的企業發(fā)展和對(duì)全球旅遊零售市場的貢獻，被(bèi)博覽會(huì)授予“傑出行業成(chéng)就(jiù)獎”。在第八屆文化和旅遊融合創新論壇上榮獲“2021文旅服務最具影響企業品牌”稱号。2021年前三季度中免集團在營收規模、盈利水平和增長(cháng)速度等關鍵指标上均遙遙領先國(guó)際先進(jìn)免稅企業，預計2021年將(jiāng)繼續位居全球免稅集團首位，行業地位和國(guó)際形象繼續全面(miàn)提升。
向(xiàng)市場廣處拓，蓄蘊内勁對(duì)接消費者需求
近年來，中免集團持續夯實采購、運營、渠道(dào)拓展、數字化和市場營銷等能(néng)力，做強服務、做大市場，目前已經(jīng)在海南布局了三亞國(guó)際免稅城、三亞鳳凰機場免稅店、海口日月廣場免稅店、海口美蘭機場免稅店、瓊海博鳌免稅店等店面(miàn)，全力打造海南國(guó)際旅遊消費中心新地标。
2021年12月，中免海口美蘭機場T2免稅店盛大開(kāi)業，實現了海口機場全覆蓋；年底，澳門首間免稅旗艦店——cdf澳門上葡京店開(kāi)業，标志著(zhe)中免集團逐步實現大灣區的戰略布局。
作爲全球知名的免稅運營商，中免集團不斷提升與國(guó)際知名品牌商的合作廣度和深度，廣泛開(kāi)源品牌及品種(zhǒng)，加強國(guó)際重奢品牌商品供應，形成(chéng)品牌集聚效應，吸引并聚合優質免稅客群流量，成(chéng)爲國(guó)際品牌拓展中國(guó)免稅市場的首選合作夥伴之一。
去年Apple、梵克雅寶、ALIENWARE外星人、Golden Goose、寶詩龍等衆多TOP品牌先後(hòu)落地中免集團位于海南的免稅店，開(kāi)啓了它們開(kāi)拓中國(guó)旅遊零售市場的新征程，也爲中國(guó)消費者的消費升級之路提供了更廣闊的視野。
據統計，中免集團目前已經(jīng)先後(hòu)與全球超1000個知名品牌建立了良好(hǎo)的合作關系，優質品牌的虹吸效應之下，中免集團相繼推出了中免首屆腕表節、中免首屆日本酒水節、中免首屆時(shí)尚季、首屆手袋節等一系列IP活動，給消費者帶來了耳目一新的購物體驗，并爲品牌及品類創造了銷量爆發(fā)的新場域。
據畢馬威中國(guó)與穆迪戴維特報告聯合發(fā)布的《全球免稅白皮書》顯示，自2011年“離島免稅”政策實施以來，海南離島免稅産業一直是全球旅遊免稅零售業的明日之星。同時(shí)，白皮書預測，海南未來有望在短期内成(chéng)爲全球最大的免稅市場。面(miàn)對(duì)如此廣闊的免稅行業前景，中免集團還(hái)將(jiāng)發(fā)揮航母作用，積極探尋免稅市場發(fā)展新空間，強健品牌及市場信心，把穩航向(xiàng)乘風破浪，助力海南打造具有世界影響力的國(guó)際旅遊消費中心。