群衆的需求和期盼，就(jiù)是海免黨委的“牽挂事(shì)”

黨史學(xué)習教育開(kāi)展以來，海免黨委聚焦主業，將(jiāng)“我爲群衆辦實事(shì)”與日常工作深度融合，以消費者的需求、職工的期盼爲導向(xiàng)，以社會(huì)責任爲己任，緊扣“實”字辦實事(shì)，不斷提升顧客服務質量和購物體驗，增強職工的獲得感和幸福感，履行社會(huì)責任，著(zhe)力開(kāi)展“我爲群衆辦實事(shì)”。

一、關注消費者“需求點”

以消費者的需求爲導向(xiàng)，多措并舉，通過(guò)服務質量建設，新增品牌，加大促銷力度，豐富活動形式等，在海口日月廣場免稅店、美蘭機場免稅店和瓊海博鳌免稅店不斷提升顧客服務和購物體驗。

（一）黨員先鋒齊助陣

設置黨員先鋒崗37處，劃分黨員責任區，爲顧客提供便利化服務，通過(guò)先鋒崗的示範作用，帶動一線崗位職工提升服務質量。

成(chéng)立黨員、入黨積極分子服務隊6支，發(fā)起(qǐ)支援一線服務活動30次，參與410人次，組織黨員、入黨積極分子和入黨申請人，在勞動節、端午、中秋等小長(cháng)假銷售高峰和免稅商品加貼溯源碼任務量較大時(shí)期支援一線崗位，緩解銷售、物流、提貨點工作壓力，爲顧客帶來更爲舒心的購物體驗和更爲快捷的提貨服務。

（二）專屬便利促服務

開(kāi)通海口市内4條免費穿梭巴士線路，方便顧客乘車；在海口日月廣場免稅店公共區域設置孕婦、軍人等特殊群體專屬收銀台，設置母嬰室；在美蘭機場免稅店爲顧客提供眼鏡矯正清洗、美容儀體驗、皮具護理、服裝熨燙、玩具體驗、酒水試飲等服務；在瓊海博鳌免稅店配備小藥箱、特殊通道(dào)結算收銀台等，爲顧客提供便利化專屬服務。

（三）貼心服務暖人心

各門店結合實際情況，考慮顧客購物細節，提供了多項貼心服務：放置離島免稅政策說(shuō)明牌，防疫溫馨提示牌、店面(miàn)各品牌中英文導購圖，方便顧客了解相關信息；人流密集區域加裝空調，調節舒适溫度；放置6套沙發(fā)、14條長(cháng)椅，配備客用飲水機和紙杯，方便顧客休息；提供女性用品、行李寄存、貴重物品遺失招領、嬰兒車服務和傘套機服務，加強細節服務；增加25部移動POS機，節省顧客排隊等候時(shí)間；門店出入口安裝人體熱成(chéng)像測溫儀，提高防疫體溫檢測效率；配備口罩、手消液和醫用濕紙巾等防疫物資，方便顧客做好(hǎo)個人防護；設置客服專線，确保在1小時(shí)内給予顧客答複。

（四）促銷活動惠民衆

各門店開(kāi)展了多項營銷活動，促銷力度、活動形式都(dōu)作出了創新，主要促銷活動包括中免首屆腕表節、中免離島免稅10周年慶、多倍積分、“520主題活動”、第三屆中免海南離島免稅購物節等活動，爲廣大消費者送上多重優惠活動和貼心專享服務。推出多重優惠活動的同時(shí)，注重引進(jìn)衆多知名品牌的入駐，今年新增愛馬仕彩妝、百年靈、沛納海等，不斷進(jìn)行品牌升級、服務優化，滿足廣大消費者的多元化需求。

二、關注職工“期盼點”

以職工的期盼爲導向(xiàng)，緊扣“實”字找準爲職工辦實事(shì)的關鍵點，讓職工切實感受到黨史學(xué)習教育帶來的新變化。

（一）傾聽心聲解愁盼

海免黨委及公司領導還(hái)分别參加了由集團黨委委員、副總經(jīng)理李剛同志，股份黨委副書記王月浩同志在海南組織召開(kāi)的兩(liǎng)場座談會(huì)，面(miàn)對(duì)面(miàn)傾聽黨員和基層職工的心聲，把職工的期盼寫在本子上，記在心頭裡(lǐ)，迅速響應，實打實解決職工“急難愁盼”。取消海口店員工宿舍每人每月150元的收費，爲員工節省開(kāi)支；梳理8項海南省關于職工和人才方面(miàn)的優惠政策，爲職工提供力所能(néng)及的協助；對(duì)接并溝通輪崗交流、培訓資源共享等工作；聯絡教育機構及學(xué)校，溝通學(xué)曆提升的合作方式。

（二）職工關懷落實處

海免及所屬企業在婦女節、勞動節、端午、中秋等節慶開(kāi)展員工慰問，爲工會(huì)會(huì)員發(fā)放節慶慰問物品、生日券，開(kāi)展季度員工生日會(huì)。定期爲門店員工開(kāi)展核酸檢測，聯系防疫單位爲員工提供新冠疫苗注射，保障員工健康。租賃裝修新辦公場所，緩解工位緊張，擺放炭包、空氣淨化器、綠植等建設宜人的辦公環境。開(kāi)展“送清涼”活動，慰問倉庫一線員工。對(duì)員工結婚、生育、住院、喪病開(kāi)展慰問，截至目前已慰問85人次。慰問生活困難黨員和退休老黨員及鄉村振興駐村工作隊員6人次。

（三）綜合培訓強素質

提升員工法律意識，邀請海關、緝私局莅臨所屬企業開(kāi)展離島免稅政策法規、防範套代購培訓，積極參加海關打擊“套代購”專項普法宣傳活動，幫助員工樹立正确的離島免稅從業意識。

加強員工業務提升及人才培養，組織各部門負責人、業務骨幹爲員工開(kāi)展了商品采購、采購訂單審批、市場管理、免稅知識、信息安全等數期業務解讀和培訓，參訓人員覆蓋海免本部，幫助員工全面(miàn)了解業務知識。邀請外部專業導師開(kāi)展财務視角看經(jīng)營、人才管理的思維與技能(néng)、公文寫作等線上線下培訓。

關注員工心理健康，邀請省内心理學(xué)專家開(kāi)展員工心理健康講座，參訓約120人次，專題問卷調研800餘人，幫助員工緩解工作及生活壓力，樹立積極向(xiàng)上的健康心态。

三、關注社會(huì)“責任點”

以社會(huì)責任爲己任，圍繞集團和股份公司扶貧和海南省鄉村振興工作，積極踐行社會(huì)責任和央企擔當。

（一）扶貧幫困勇擔當

采購孟連縣、西盟縣助農産品三十七萬餘元，用于員工節慶慰問。配合海南省鄉村振興工作，選派1名青年骨幹輪換我司派駐下朗村的駐村幹部，接力鞏固脫貧攻堅成(chéng)果。海免黨委書記劉曉東同志深入公司幫扶點瓊海下郎村調研，慰問我司幫扶戶，指導并鼓勵我司駐村隊員配合村委會(huì)落實鄉村振興工作，爲海南省鄉村振興發(fā)揮央企力量。

（二）公益活動履職責

積極開(kāi)展社會(huì)公益志願活動，美蘭機場免稅店黨支部走進(jìn)鄉村學(xué)校開(kāi)展少年學(xué)生黨史學(xué)習講座，發(fā)放少年黨史學(xué)習書籍，引導少年學(xué)生努力成(chéng)長(cháng)爲能(néng)夠擔當民族複興大任的時(shí)代新人。

消費者的需求，職工的期盼，社會(huì)責任的落實，都(dōu)是海免黨委的“牽挂事(shì)”。海免黨委將(jiāng)始終聚焦離島免稅主業，促進(jìn)服務品質提升，強化員工關愛，把“我爲群衆辦實事(shì)”作爲檢驗黨史學(xué)習教育成(chéng)果的重要内容，推動黨史學(xué)習教育成(chéng)果轉化爲企業高質量發(fā)展的源源動力。