黨史學(xué)習教育開(kāi)展以來，中旅免稅黨委把開(kāi)展“我爲群衆辦實事(shì)”實踐活動貫穿黨史學(xué)習教育全過(guò)程，主動對(duì)标對(duì)表習近平總書記重要講話精神和上級工作要求，精準對(duì)接發(fā)展所需、基層所盼、民心所向(xiàng)，三個多月來，公司各級黨組織生動踐行爲民服務宗旨，結合業務範圍和自身實際，聚焦反映消費者和員工集中的共性需求和突出問題,既立足眼前、又著(zhe)眼長(cháng)遠，既盡力而爲、又量力而行，轉作風、扛責任、勇擔當、見實效，把黨史學(xué)習教育學(xué)習成(chéng)果轉化爲實實在在的工作成(chéng)效，彰顯了央企爲民的樸素情懷。

貫徹落實新發(fā)展理念，用心用情提升對(duì)客服務水平

中旅免稅黨委牢記爲民服務宗旨，把握高質量發(fā)展主題，深入實施國(guó)企改革三年行動，主動服務和融入新發(fā)展格局，以滿足人民日益增長(cháng)的美好(hǎo)生活需要爲根本目的，聚焦消費者關切、聚焦特殊群體訴求、聚焦服務品質提升，用心用情提升對(duì)客服務水平。

開(kāi)展“消費者服務專項行動”

自海南離島免稅新政實施以來，海南迎來了新一輪的免稅購物浪潮，三亞店作爲實施離島免稅政策的重點企業，始終堅持以顧客爲導向(xiàng)，緻力于爲消費者帶來更加多元化的商品及服務。“我爲群衆辦實事(shì)”實踐活動啓動以來，爲滿足消費者集中反饋的結賬效率問題，三亞店通過(guò)增設臨時(shí)收銀台及新型移動收銀設備、組織黨員志願服務隊支援打包、開(kāi)發(fā)顧客排隊叫(jiào)号小程序等一系列方式，爲消費者帶來快捷、放心、省心的品質購物體驗。在提貨方面(miàn)，五一期間來瓊旅客人數增多，海南各店組織黨員佩戴黨徽上崗亮身份，在各免稅店及提貨點設置黨員先鋒崗15處，爲顧客辦理提貨、退貨等服務，有效縮短了顧客的提貨時(shí)間。三亞店開(kāi)通了“電商郵寄服務”，滿足離島遊客的購物服務需求，進(jìn)一步提升顧客購物體驗。在出行和防暑降溫方面(miàn)，三亞店增設各熱門旅遊區至免稅城的班車線路，增設4個臨時(shí)停車場，并開(kāi)通停車場至免稅店的免費接駁車，切實解決顧客停車難問題；在三亞、海口日月廣場店賣場各區域增設飲水機，在客服前台提供免費贈飲服務，滿足顧客飲水需求；在人流密集區域加裝空調，設立醫務室、配備設備和醫務人員，進(jìn)一步滿足顧客防暑降溫需求。

大力提升特殊群體消費體驗

按照特殊消費群體服務要求，不斷提升人性化服務水平，通過(guò)“愛心窗口”“專屬服務”“暖心用品”等，形成(chéng)老年、婦幼以及殘障人士等特殊消費群體服務新常态。三亞店和海口日月店在公共區域針對(duì)軍人、孕婦、殘疾人等特殊群體設立“專屬收銀台”以及黨員先鋒崗收銀台。海口日月廣場店、美蘭機場店、博鳌店在賣場設立孕婦、軍人等特殊群體專屬服務台，增設母嬰室，并派遣專門工作人員巡場提供指引服務。美蘭機場店和博鳌店加強細節服務，在總服務台設置便民服務箱，配備創可貼等應急用品，提供行李寄存、貴重物品遺失招領、嬰兒車服務和傘套機服務，不斷爲消費者營造更便利、更貼心、更暖心的購物環境。

深化品牌形象提升服務品質

2021年是集團品牌宣傳深化年。借離岸島免稅政策實施十周年的良好(hǎo)契機，中旅免稅通過(guò)不斷加強與品牌、涉旅企業等多行業間的深度合作，開(kāi)展豐富的營銷互動活動，促進(jìn)顧客消費體驗升級，不斷提升中國(guó)旅遊集團品牌的影響力和美譽度。海南地區各門店開(kāi)展了多項營銷活動，創新促銷力度及活動形式，推出了中免首屆腕表節、中免離島免稅政策10周年、多倍積分等活動。積極籌備“機場店買2000送2000禮品”、海口日月、機場雙店線上抽獎、店内抽免單等活動，營造購物氛圍，爲消費者帶來更多更好(hǎo)的消費體驗。

通過(guò)聚焦反映消費者集中的共性需求和突出問題，中旅免稅黨委紮實推進(jìn)爲群衆辦實事(shì)解難題，以優質高效的服務爲消費者帶來舒心的購物體驗。今後(hòu)，中旅免稅黨委將(jiāng)進(jìn)一步結合主責主業，堅持深入基層、深入一線、深入群衆，确保“我爲群衆辦實事(shì)”實踐活動辦出特色、辦出實效，做出示範。