黨的二十大代表、中國(guó)旅遊集團旗下中免集團三亞市内免稅店有限公司銷售部銷售組長(cháng)劉智力，已經(jīng)是免稅服務行業裡(lǐ)的“老將(jiāng)”。8年的從業經(jīng)曆，她從銷售員、美容顧問成(chéng)長(cháng)爲銷售組長(cháng)。這(zhè)些年，她共負責過(guò)11個品牌，管理了100多名員工，銷售業績屢創新高。

日曆翻回到8年前的夏夜。2014年，恰逢海南迎來離島免稅發(fā)展的曆史機遇，剛畢業的劉智力，十分看好(hǎo)海南免稅事(shì)業的發(fā)展前景，她通過(guò)實習留在了中國(guó)旅遊集團旗下三亞國(guó)際免稅城工作。

2015年9月，能(néng)力出衆的劉智力開(kāi)始帶教新員工，手把手將(jiāng)自己掌握的業務知識和技巧毫無保留傳授給新人。閑暇時(shí)，她也十分注重提升自己的業務能(néng)力，不斷跟進(jìn)海南自貿港政策、旅遊零售等方面(miàn)知識的學(xué)習。把奮鬥融入基層事(shì)業，以青春奉獻中國(guó)特色自由貿易港建設的念頭，像一粒種(zhǒng)子在她心中生根發(fā)芽、茁壯成(chéng)長(cháng)。

做好(hǎo)免稅品的銷售工作，僅了解政策、知識還(hái)不夠。爲了提升顧客的購物體驗，劉智力把“說(shuō)千言萬語，交千朋萬友，做到極緻服務”作爲工作信條。每次服務顧客，她的嘴角總是挂著(zhe)微笑的弧度；迎來送往時(shí)，身闆總是彎成(chéng)鞠躬的角度；介紹産品時(shí)，總是保持既不打擾、又能(néng)滿足顧客需求的張弛度。

“上次我來也是你接待的，這(zhè)次又是你，你的服務很貼心!”賣場裡(lǐ)，劉智力不止一次得到顧客的好(hǎo)評，她細心别緻的服務方式，吸引了不少回頭客。

幹一行、愛一行、鑽一行、精一行。2019年6月，劉智力成(chéng)爲三亞國(guó)際免稅城香化區的一名銷售組長(cháng)，成(chéng)爲香化品牌的一線銷售及管理人員。三年來，在她的帶領下，團隊常常超額完成(chéng)銷售指标，銷售業績也常年處于香化品牌前列。

2020年7月1日，海南離島免稅購物新政出台，政策紅利持續釋放，海南成(chéng)爲了遊客心目中的“購物天堂”。當天，消費者蜂擁而至，排長(cháng)隊、拼手速搶購的火熱場面(miàn)讓劉智力至今印象深刻。

“當前，海南自貿港建設進(jìn)展明顯，整體推進(jìn)蹄疾步穩、有力有序，免稅政策也随之不斷調整，基礎配套日趨完善，‘店外車流不息，店内熱鬧非凡’已經(jīng)成(chéng)爲常态。”劉智力說(shuō)。

海南離島免稅購物熱度近年來持續攀升。每逢節假日，有大量旅遊消費者湧入免稅城。銷售、調貨、倉儲、分揀、運輸……免稅銷售的各個環節業務量大且繁瑣，劉智力已記不清有多久沒(méi)和家人一起(qǐ)享受假期了。

“我們的工作越忙，就(jiù)代表著(zhe)海南離島免稅越是蓬勃發(fā)展。”雖然鮮少陪伴家人的劉智力心中也有遺憾，但她在忙碌中看到了海南打造國(guó)際旅遊消費中心的潛力，更下定決心要在這(zhè)片熱土闖出自己的天地。

當選黨的二十大代表後(hòu)，劉智力清楚地意識到使命光榮、責任重大。“作爲黨的二十大代表、一名年輕黨員、一名免稅從業者，我會(huì)繼續在海南這(zhè)片沃土上立足本職工作，不斷提升團隊管理能(néng)力，助力離島免稅産業快速發(fā)展，爲海南自貿港建設貢獻一份力量。”談及未來發(fā)展，劉智力充滿信心。