随著(zhe)疫情防控政策不斷優化調整，國(guó)内旅遊業正在加速回暖。新年伊始，面(miàn)對(duì)元旦小長(cháng)假熱情高漲的消費者，中免集團立足旅遊零售新需求，以創新服務體驗、優化服務質量爲抓手，通過(guò)舉辦元旦優惠活動、加強消費者服務及權益保障等相關舉措，進(jìn)一步提升服務質量，營造“有溫度”的購物環境，旨在爲消費者帶來更加優質的服務和消費體驗，推動中國(guó)旅遊零售市場持續繁榮發(fā)展。

創新服務體驗  積極回應消費新需求

元旦期間，海南旅遊消費迎來“開(kāi)門紅”，爲進(jìn)一步滿足消費者多樣(yàng)化購物需求，中免集團海南各門店堅持以消費者爲中心，順應消費新趨勢，創新消費場景，推出露營、市集、音樂會(huì)等多種(zhǒng)可逛、可玩、可互動的消費體驗形式，并通過(guò)策劃打造專屬IP活動，以此滿足消費者不斷細分、多樣(yàng)化的消費需求。

2022年12月31日—1月3日，“全島一家”悠蜜歡樂周在中免集團精彩上演，活動包括新年許願、體感互動扭蛋、守護珊瑚海環保公益、中旅騎遇記騎行體驗、南海郵輪打卡、房車露營、尋找你的《旅行家》市集體驗等十重互動體驗。整個活動場景中嵌入了騎行、露營、集市等多個契合消費者旅遊偏好(hǎo)的新奇消費場景。

不僅如此，活動期間一場精彩絕倫的免稅跨年專場音樂會(huì)在cdf海口國(guó)際免稅城拉開(kāi)帷幕，消費者能(néng)夠感受到上個世紀黃金芝加哥藍調音樂，并沉醉在優雅迷人的小提琴樂聲中緻敬新年。

除了爲消費者帶來更多互動性服務體驗外，中免集團海南各門店也開(kāi)展了限時(shí)閃購、多倍積分、折扣滿減、滿額抽獎等一系列特惠活動。後(hòu)續，cdf三亞國(guó)際免稅城還(hái)將(jiāng)推出以“中免福氣  happy ‘兔’ you”爲主題的春節主題活動，全面(miàn)優化場景布置，開(kāi)展全品類滿額抽獎活動，進(jìn)一步營造新春氛圍，給消費者帶來全新的品質消費體驗。

多重服務舉措  營造暖心購物環境

随著(zhe)全球數字化水平不斷提高，産品及服務不斷打破傳統，數字化與全渠道(dào)已成(chéng)爲旅遊零售行業未來發(fā)展的重要關鍵詞之一。爲此，中免集團持續打通線上線下渠道(dào)，圍繞“售前、售中、售後(hòu)”爲消費者提供更便捷、更優質的旅遊零售服務。

在售前，中免集團積極搭建培訓體系，提升人才素質，提供專業化的服務支持；售中，通過(guò)升級大會(huì)員系統，優化賣場環境，提供便利化的購物體驗；售後(hòu)，通過(guò)統一售後(hòu)服務标準，運用數字化手段，提供标準化的售後(hòu)服務。通過(guò)推廣這(zhè)些舉措，中免集團全力滿足旅客的購物需求，确保消費者全流程的安心購物體驗。

不僅如此，中免集團旗下各大電商平台也始終堅持以優質服務彰顯責任、溫度和擔當。其中，中免cdf會(huì)員購從加強來貨品質管控、加強物流服務、健全售後(hòu)服務體系等三大維度出發(fā)全面(miàn)保障商品質量；并圍繞服務渠道(dào)拓寬、服務标準及規範化、服務及時(shí)化、服務自動化、服務預案、服務結果導向(xiàng)等五大優化舉措，切實提高服務質量，最大限度地爲消費者提供滿意、高效的服務，讓消費者敢于消費，放心消費。

爲進(jìn)一步提升消費體驗，中免海南區域則建立起(qǐ)與消費者雙向(xiàng)互動機制，并增加cdf會(huì)員購海南、海南離島免稅官方商城平台的在線客服入口和坐席數量，在商品詳情頁面(miàn)、訂單頁面(miàn)、服務模塊等頁面(miàn)嵌入在線客服入口，實現多渠道(dào)觸達顧客，進(jìn)一步滿足顧客售前、售中、售後(hòu)的服務需求。

中免日上在嚴格遵守《消費者權益保護法》《電子商務法》《網絡交易監督管理辦法》等有關法律法規的同時(shí)，持續完善平台各項規則協議，切實保障消費者各項合法權益。平台堅守大牌正品、倡導品質消費，并通過(guò)貫穿全月的“中免日上新年禮物季”，抓住年底送禮場景，爲用戶創造了良好(hǎo)的用戶體驗。平台進(jìn)一步優化客服工作标準和流程、拓寬服務渠道(dào)等，爲消費者提供了越來越好(hǎo)的服務。

消費者購物體驗和購物滿意度是旅遊零售發(fā)展的重中之重。提供優質服務，讓消費者買得更加放心舒心更是旅遊零售企業的核心競争力之一。以此爲标準，未來，中免集團將(jiāng)在母公司中國(guó)旅遊集團的支持下，持續貫徹“誠信經(jīng)營、優質服務”理念，繼續發(fā)揮行業龍頭優勢，不斷創新消費體驗、完善服務舉措，線上線下共同發(fā)力，爲消費者提供良好(hǎo)的購物環境及服務。