2022年11月1日，由全球旅遊零售和免稅行業權威媒體《穆迪達維特免稅報告》、國(guó)際機場協會(huì)（ACI World）和國(guó)際機場協會(huì)亞太區分會(huì)（ACI Asia Pacific）共同組織舉辦，樟宜機場集團承辦的"三一論壇"在新加坡正式召開(kāi)。這(zhè)是時(shí)隔三年，這(zhè)個世界機場商業領域最大規模的國(guó)際會(huì)議再度于線下啓幕。爲期兩(liǎng)天的會(huì)議旨在圍繞全球旅遊零售業的重要議題提供創造性解決方案，展望随著(zhe)疫情形勢企穩而出現的令人鼓舞的行業複蘇前景，彙聚了百餘家全球機場運營方、知名旅遊零售商、品牌商與行業協會(huì)等共同參會(huì)。
中免集團總經(jīng)理陳國(guó)強受邀發(fā)表主題演講
其中，中免集團作爲2022年"三一論壇"的白金合作夥伴參會(huì)，中免集團總經(jīng)理陳國(guó)強在論壇活動首日，受邀發(fā)表題爲"變化、應變、潛力——邁向(xiàng)更強大、可持續和更協作的未來"的主題演講，向(xiàng)全球合作夥伴分享疫情期間中國(guó)消費市場的變化，介紹中免集團利用大數據、創新、合作三把鑰匙重啓市場引擎的經(jīng)驗及其未來的增量空間，同時(shí)呼籲各方加強協同合作，共迎行業複蘇。
變化已至，行業挑戰前所未有
陳國(guó)強表示，受疫情影響，中國(guó)機場、邊境口岸的出境遊客流明顯下降，導緻機場口岸免稅店銷售遭遇重創，國(guó)内遊成(chéng)爲中國(guó)遊客的主要選擇，海南已成(chéng)爲國(guó)内遊客的首選目的地之一，三亞在"旅遊目的地心願指數"中排名第一。
此外，線上購物逐漸成(chéng)爲大多數消費者的習慣。去年，中國(guó)有8.4億的網絡購物用戶，中國(guó)網絡購物使用率達到了八成(chéng)以上。疫情也使得人們的消費動力和消費意願受到一定的抑制，曾一度崛起(qǐ)的時(shí)尚品和腕表配飾等商品消費再度遇冷，而香化産品特别是護膚類産品及酒類産品銷售大幅上升。這(zhè)些因素均對(duì)旅遊零售行業造成(chéng)了巨大沖擊。
疫情期間消費者行爲習慣的變化
人們消費方式的變化給運營商帶來了巨大沖擊，包括大量消費者離開(kāi)線下門店，對(duì)商品價格更加敏感等。
陳國(guó)強表示："如果我們不去接受這(zhè)種(zhǒng)變化，我們不僅將(jiāng)失去年輕Z世代消費者，甚至可能(néng)失去旅遊零售傳統的線下消費人群。"線下門店體驗感和尊貴感的缺失或使得消費品價格成(chéng)爲了購物的首要考量。"中免集團海南各門店也因此加大了促銷的力度，以适應這(zhè)種(zhǒng)消費者的變化。"陳國(guó)強說(shuō)道(dào)。
中免集團研究應變策略時(shí)做出的3個判斷
當疫情已經(jīng)颠覆了傳統，及時(shí)的應變和創新才能(néng)盤活市場。
陳國(guó)強指出："在三年前疫情剛剛爆發(fā)時(shí)，我做出了3個判斷：一是這(zhè)場疫情的持續時(shí)間可能(néng)會(huì)大大超過(guò)2003年的非典，我們必須做出長(cháng)期的應對(duì)規劃；二是雖然疫情會(huì)帶來各方面(miàn)的不利影響，但在中國(guó)40年改革開(kāi)放的紅利下，消費者仍保持著(zhe)強勁的消費能(néng)力并對(duì)未來長(cháng)期充滿信心；三是品牌方一定會(huì)和我們站在一起(qǐ)，共謀方略，共渡難關。"
科學(xué)應變，重啓引擎的三把鑰匙
基于對(duì)疫情形勢的研判以及對(duì)中國(guó)這(zhè)一全球最具奢侈品消費潛力的巨大市場的信心，陳國(guó)強分享了中免集團應對(duì)行業挑戰、重啓市場引擎的三把關鍵鑰匙：大數據、創新以及合作。
中免集團在全國(guó)有非常多機場、邊境和市内免稅店，在每年出入境將(jiāng)近1.5億的客流中能(néng)夠覆蓋其中90%的遊客。對(duì)消費者購物偏好(hǎo)的大數據分析能(néng)夠幫助運營商更加精準地觸達消費者，開(kāi)展有針對(duì)性的營銷。
陳國(guó)強表示，"我們推出了基于會(huì)員的線上平台cdf會(huì)員購，此外還(hái)積極迎合銷售模式的變化，推出了基于中免2000多萬會(huì)員的會(huì)員小程序，在流量爲王的時(shí)代建立了中國(guó)旅遊零售市場最大的流量平台。"他介紹稱，"通過(guò)兩(liǎng)年多的運營，該會(huì)員小程序日活躍用戶達30多萬，成(chéng)爲中免甚至是中國(guó)旅遊零售重要的流量平台，未來機場口岸的客流恢複後(hòu)還(hái)將(jiāng)成(chéng)爲打通中免線上線下的重要流量入口。"這(zhè)一舉措也得到了業内的高度認可，榮獲穆迪2021年度最佳數字團隊獎。
數字化驅動服務升級，基于中免2000多萬會(huì)員的會(huì)員小程序爲中免集團業績提升提供強勁驅動力
在創新發(fā)展方面(miàn)，中免集團主要開(kāi)展了三大方面(miàn)的探索，包括完善了基于行前、行中、行後(hòu)的旅遊新零售模式，針對(duì)中國(guó)最有消費能(néng)力客群推出超級VIP服務，以及將(jiāng)充滿科技感和體驗感的元素融入線上線下消費場景。
基于行前、行中、行後(hòu)的旅遊新零售模式
合作同樣(yàng)是激活和重啓市場的重要引擎。"僅靠運營商是不夠的，這(zhè)時(shí)候我們需要得到更多來自品牌商的支持。"陳國(guó)強說(shuō)道(dào)。疫情這(zhè)三年，中免集團的總采購量達疫情前三年的2.6倍，線上業務獲得了700多個品牌的授權。合作之鑰幫助打開(kāi)寶藏之門。"中國(guó)旅遊零售市場在三年疫情中不降反升，中國(guó)市場成(chéng)爲支撐行業發(fā)展的重要力量。"
擁抱未來，攜手共進(jìn)互利共赢
在演講的第三部分，陳國(guó)強再次強調針對(duì)變化主動革新的重要性："我們再也不可能(néng)回到三年前，更不可能(néng)停止我們的腳步。我們能(néng)做的隻能(néng)是用智慧和勇氣去勇敢地擁抱未來。"
他表示中免集團未來將(jiāng)持續完善和強化新零售業務，繼續開(kāi)展國(guó)内的市内免稅店建設。"以新建成(chéng)的28萬平方米體量海口國(guó)際免稅城爲代表的大型市内免稅店，將(jiāng)是我們未來除機場、口岸業務外重要的業務增長(cháng)點。"此外，中免集團不會(huì)停止海内外大型樞紐機場的投标腳步，并將(jiāng)在母公司中國(guó)旅遊集團的領導下，不斷拓展海外業務。作爲同時(shí)在A+H股市場擁有融資能(néng)力的上市公司，中免集團也希望與合作夥伴開(kāi)展更爲廣泛的資本合作，共同深耕中國(guó)以及全球市場。
中免集團五大業務展望
關于如何更好(hǎo)地與運營商、品牌商、機場方攜手迎來行業複蘇，陳國(guó)強闡述了他的思考與建議。
"作爲運營商，我認爲我們應該堅持與消費者站在一起(qǐ)，用他們最喜歡的方式，給他們最喜歡的商品和價格，爲他們提供最周到的服務，總而言之，他們需要的就(jiù)是我們要做的。"陳國(guó)強分享了中免集團的成(chéng)功經(jīng)驗，呼籲運營商一道(dào)不斷完善和豐富基于新零售思維的銷售模式，變"服務客戶"爲"服務+運營客戶"。
同時(shí)，他呼籲品牌商合作夥伴要對(duì)中國(guó)市場保持信心，希望品牌商能(néng)基于運營商提供的銷售者需求大數據，打造旅遊零售行業的專屬定制化商品。
面(miàn)對(duì)機場方，他希望機場可以更加理性地站在消費者和運營商的角度，讓機場招标回歸理性的價值取向(xiàng)和服務遊客的本質。"價高者得將(jiāng)不再是最重要的考量，運營商的綜合實力、服務能(néng)力和經(jīng)營理念將(jiāng)更能(néng)幫助機場改善并實現良性運營。"陳國(guó)強說(shuō)道(dào)，"過(guò)去的三年裡(lǐ)，我們陸續和成(chéng)都(dōu)、杭州等機場通過(guò)資本合作的方式投資和運營免稅店，這(zhè)種(zhǒng)互信、互利的模式更有利于實現各自在客源、大數據和服務等方面(miàn)的優勢互補。"
堅定信心，助推旅遊零售市場繁榮發(fā)展
主題演講結束後(hòu)，陳國(guó)強總經(jīng)理與迪拜機場首席執行官Paul Griffiths和SK-II全球首席執行官Sue Kyung Lee一道(dào)接受了《穆迪達維特免稅報告》創始人兼主席Martin Moodie的現場采訪，進(jìn)行深入交流。
10月28日，海口國(guó)際免稅城盛大開(kāi)業引發(fā)各界關注。Martin Moodie談及項目的新業态及中免集團在海南的未來布局時(shí)，陳國(guó)強回應道(dào)，"海口國(guó)際免稅城的建築面(miàn)積達到28萬平方米，是世界最大的單體免稅店，也會(huì)是旅遊零售行業發(fā)展的一個新标杆。我們引進(jìn)了800多個國(guó)際和國(guó)内優秀品牌，衆多'首店'、'獨家'品牌同步登場，并且打造了集零售、體驗、餐飲爲一體的複合業态創新體驗。在店鋪設計方面(miàn)，包含5家全球獨家定制品牌店、7家全球首店以及50餘家全球最新概念設計品牌專賣店；在品牌引進(jìn)方面(miàn)，我們有很多海南免稅店首進(jìn)品牌和海南離島免稅cdf獨家品牌。"
"世界最大單體免稅店"cdf海口國(guó)際免稅城正式開(kāi)業運營
在體驗式業态方面(miàn)，陳國(guó)強表示，"我們希望免稅城不隻是一個購物商場，而是一站式購物目的地，因此我們引進(jìn)了很多餐飲品牌、球幕飛行影院以及遇見博物館等系列展覽，還(hái)精心打造茅台體驗店、威士忌博物館，讓消費者在購買産品的同時(shí)，了解品牌背後(hòu)的故事(shì)。我們還(hái)與華爲合作，在旅遊零售渠道(dào)首次引進(jìn)汽車産品，打造最新智能(néng)生活館。"
陳國(guó)強特别談到了"一些獨特的布局設計"。"我們把酒類商店放在一樓，而其他商場裡(lǐ)他們通常在二樓或三樓。許多酒類品牌對(duì)此非常滿意，因爲我們給了他們品牌最大的呈現空間。"而全家來度假的顧客，則有了更加齊全多元的消費品類選擇，不僅可以買酒、買咖啡、喝茶、買化妝品、做SPA，甚至可以購買到汽車。"我一直在強調，要給消費者一個來免稅城的理由。我們的免稅城獨具一格，希望大家有時(shí)間都(dōu)能(néng)親自到免稅城來看看。"
cdf海口國(guó)際免稅城AURA天際秘林，爲遊客打造沉浸式的專屬購物體驗空間
對(duì)于在海南的發(fā)展布局，陳國(guó)強認爲海南免稅市場具有很大消費潛力，并再次強調了公司對(duì)行業未來發(fā)展充滿信心。
"據我們了解，目前關于2025年後(hòu)海南免稅市場如何運作還(hái)沒(méi)有形成(chéng)最後(hòu)定論。但可以明确的是，海南自由貿易港建設得到了政府的大力支持。而且，許多中國(guó)人也都(dōu)將(jiāng)海南作爲旅遊首選目的地之一。" 陳國(guó)強表示，恰當有效的政策支持和高品質服務，會(huì)吸引更多國(guó)内外遊客。因此，中免集團將(jiāng)不斷加強在海南的布局，他舉例稱公司新近攜手太古地産將(jiāng)共同合作發(fā)展三亞國(guó)際免稅城三期項目，打造以零售爲主導的優質綜合商業項目。
"我們是在投資海南島美好(hǎo)的未來，也希望品牌商們對(duì)我們的門店和海南市場堅定信心。"他補充道(dào)。
中免集團亮相本次"三一論壇"，再次向(xiàng)世界展示了中國(guó)旅遊零售市場特别是海南免稅市場的活力和無窮潛力，進(jìn)一步提升了中免集團的行業影響力。未來，依托母公司中國(guó)旅遊集團豐富的産業鏈資源優勢，中免集團將(jiāng)持續踐行"誠信經(jīng)營、優質服務"文化理念，聚焦消費者多元化需求，加大與品牌方、合作夥伴的溝通與協作，助推中國(guó)旅遊零售市場持續繁榮發(fā)展。