随著(zhe)三亞生産生活秩序的全面(miàn)有序恢複，三亞國(guó)際免稅城于9月21日恢複營業。爲了應對(duì)國(guó)慶小長(cháng)假的銷售高峰，白雪和同事(shì)們正針對(duì)店面(miàn)設施設備、疫情防控等相關内容進(jìn)行逐項排查。“除了安全檢查，我們還(hái)要做好(hǎo)誠信經(jīng)營，以優質的服務，更好(hǎo)地滿足顧客需求，爲顧客提供更加便捷、快速的優質服務。”白雪說(shuō)。
白雪在免稅店工作已有十個年頭，現任銷售部銷售主管、銷售部第二黨支部書記兼銷售部黨總支青年委員。在這(zhè)十年間，白雪不僅從當時(shí)一名普通的銷售專員成(chéng)長(cháng)爲了一名銷售主管，更曆經(jīng)了海南離島免稅政策的不斷調整放寬。
“工作初期作爲一名銷售專員，隻需要完成(chéng)個人的銷售工作，而現在需要通過(guò)管理和帶領團隊完成(chéng)區域銷售任務。”十年間，白雪從負責基本的銷售工作到一個品牌店面(miàn)的日常管理，再到如今負責區域工作及5個品牌的店面(miàn)運營，所負責管理的品牌商品涉及彩妝、香水、護膚多個類别。她認爲，工作内容的變化不僅來源于個人的成(chéng)長(cháng)和角色的轉變，伴随著(zhe)離島免稅新政的實施，顧客可選擇的越多，對(duì)于免稅從業者而言，所要管理的産品更多，顧客量更大，對(duì)客服務的要求也越來越高。
白雪正在詢問商品相關情況。三亞國(guó)際免稅城供圖
“三亞免稅店2011年以前政策針對(duì)的目标群體僅限從三亞鳳凰國(guó)際機場離境的外國(guó)旅客及港澳台同胞。”令白雪印象深刻的莫過(guò)于2011年4月20日，海南離島免稅購物政策試點實施，自此國(guó)人不出國(guó)門就(jiù)能(néng)買到免稅品，離島免稅開(kāi)啓了“新紀元”。
自2011年以來，海南離島免稅購物政策曆經(jīng)了數次調整。免稅額度由2011年的每人每年5000元，逐步提高到8000元、1.6萬元、3萬元、到現在10萬元；商品品種(zhǒng)由18種(zhǒng)擴大到45種(zhǒng)，尤其是2020年還(hái)增加了酒、電子産品；購物群體不斷增加，由最初年滿18周歲、乘飛機離島但不離境的國(guó)内外旅客，調整爲年滿16周歲的旅客，增加了乘坐火車、輪船的離島方式；購物次數從每人每年1次或2次調整爲不限次數，從最初的每種(zhǒng)商品都(dōu)有購買數量的限制，調整爲以額度管理爲主，大幅減少單次購買數量限制的商品種(zhǒng)類。購物便利性不斷顯現，允許開(kāi)設網上銷售窗口，新增島外旅客“郵寄送達”和本島居民“返島提取”提貨方式。政策的調整放寬，極大地刺激了國(guó)人對(duì)免稅品的消費熱情，使各免稅運營門店客流逐年提高。
據海口海關消息，自2020年7月1日海南離島免稅政策調整以來，截至今年6月底，海口海關共監管離島免稅商品銷售金額906億元、銷售件數1.25億件、購物旅客1228萬人次。離島免稅日均購物金額達1.24億元，較新政實施前增長(cháng)257%。離島免稅不僅爲遊客帶來實惠，也推動海南經(jīng)濟轉型，激發(fā)消費潛力，成(chéng)爲拉動海南經(jīng)濟發(fā)展的重要引擎。
白雪告訴記者，“要更好(hǎo)的發(fā)揮消費對(duì)經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用，依托國(guó)内超大規模市場，營造良好(hǎo)市場環境和法治環境，以誠信經(jīng)營、優質服務吸引消費者，爲建設中國(guó)特色自由貿易港做出更大的貢獻。”成(chéng)爲當下新的工作要求。“今年我參加了公司組織的《優質服務督導提升培訓》，學(xué)習結束後(hòu)，我們正通過(guò)帶教的方式對(duì)所在區域一線員工進(jìn)行轉訓，全面(miàn)強化員工服務能(néng)力，展現員工良好(hǎo)形象，爲消費者帶來最優質的旅遊購物服務體驗。”白雪介紹，在此基礎上，三亞國(guó)際免稅城通過(guò)黨建引領業務發(fā)展，公司開(kāi)展了“誠信經(jīng)營 優質服務”專項行動，設立黨員先鋒崗，充分發(fā)揮黨員先鋒帶頭作用，通過(guò)黨員亮身份、工作亮标準、服務亮承諾，減少消費者排隊購物時(shí)間、提供及時(shí)周到的服務，提升消費者的購物體驗。
目前，海南離島免稅經(jīng)營主體共5家，離島免稅店已增至10家，市場主體日趨多元。今年10月，“世界最大單體免稅店”海口國(guó)際免稅城將(jiāng)開(kāi)門迎客，當前已有超過(guò)800個國(guó)際國(guó)内知名品牌确認入駐，包括衆多填補國(guó)内空白的“首店”“首家”品牌。
“随著(zhe)業務規模的不斷擴大，對(duì)于我們從事(shì)離島免稅銷售的工作人員而言是巨大的機遇和挑戰，特别是在服務提升方面(miàn)的要求會(huì)更高。”白雪表示，作爲一名銷售一線的基層管理者，所帶領的團隊是離島免稅業務對(duì)客服務的窗口，是離島免稅的形象。“未來我們將(jiāng)努力踐行‘誠信經(jīng)營 優質服務’的理念，努力爲消費者提供最優質的離島免稅服務。”白雪說(shuō)。
新聞來源：人民網－海南頻道(dào)（牛良玉）