前台服務人員在安排馬航MH370乘客家屬

3月8日，全世界的目光聚焦在馬航MH370客機和機上239名失聯乘客，習近平總書記及李克強總理作出重要批示要求全力做好(hǎo)馬航失聯客機應急處置和中國(guó)公民善後(hòu)工作。作爲馬航緊急接待中心的港中旅北京麗都(dōu)維景酒店，在集團統一領導下，挑起(qǐ)支持的重擔，在特殊時(shí)期發(fā)揮了重要作用

 
等候在麗都(dōu)維景酒店的媒體記者

3月8日上午10時(shí)許，麗都(dōu)維景酒店接到了馬來西亞航空公司的求助，希望麗都(dōu)維景提供接待幫助，在得到市政府指示後(hòu)，麗都(dōu)酒店立刻給出肯定回答。集團啓動應急響應，迅速了解馬航失聯事(shì)件經(jīng)過(guò)，張學(xué)武董事(shì)長(cháng)指示，在特殊時(shí)期酒店管理班子要全部上崗值班、帶班，做好(hǎo)服務，做好(hǎo)應急，做好(hǎo)維穩，做好(hǎo)安保，對(duì)機上我們組織的遊客，做好(hǎo)情況通報，做好(hǎo)後(hòu)事(shì)處理，做好(hǎo)安撫維穩。集團姜岩董事(shì)副總經(jīng)理、張逢春總會(huì)計師、王富剛總經(jīng)理助理、薄寶華總經(jīng)理助理等也對(duì)服務保障工作作出重要指示。集團許慕韓副總經(jīng)理與支持一線麗都(dōu)維景現場連線，對(duì)支持工作進(jìn)行全面(miàn)部署。集團在京其他企業爲北京麗都(dōu)維景酒店提供有力的支持

 
酒店闆塊領導現場指揮協調接待工作

緊急部署，更要緊急執行。嚴峻的形勢考驗著(zhe)麗都(dōu)維景的接待能(néng)力，酒店闆塊公司統籌協調，麗都(dōu)維景酒店召開(kāi)緊急會(huì)議，成(chéng)立服務和應急指揮部，領導靠前指揮，現場組織。同時(shí)，酒店成(chéng)立了應急接待工作組，統籌分工，將(jiāng)「麗都(dōu)維景微信管理群」做爲統一指揮、信息共享、快速反映的應急指揮聯絡系統，就(jiù)安全秩序、醫療衛生、餐飲服務、家屬安置、對(duì)外聯絡等工作一一做出部署安排。酒店還(hái)指示，總經(jīng)理爲統一對(duì)外媒體發(fā)言人，并要求所有部門經(jīng)理趕回酒店組織服務接待工作。

 
馬航MH370航班乘客家屬在酒店會(huì)議室焦急等待中

時(shí)間緊急，争分奪秒。麗都(dōu)維景酒店安排雨軒廳作爲家屬休息區，春園廳作爲記者休息區，并調集酒店安保力量維持秩序。此外，酒店還(hái)緊急調集礦泉水供家屬飲用，采購兩(liǎng)百餘份食品做爲午餐，供情緒不安的失聯家屬食用，并將(jiāng)食品送到家屬的手中

 
酒店保安人員在維持現場秩序

在保證正常運營同時(shí)，麗都(dōu)維景酒店積極配合馬航方面(miàn)，調控安排場地召開(kāi)記者招待會(huì)、調派人手增加一線服務人員、保障餐食、飲用水供應、協助做好(hǎo)失聯家屬安撫和媒體接待工作、全力做好(hǎo)維穩和安保措施，酒店多方調動服務、安保人員提供優質服務，現場秩序井然有序。很多麗都(dōu)的老領導、離職員工，得知麗都(dōu)維景接待重任後(hòu)，都(dōu)自發(fā)的來到麗都(dōu)維景提供力所能(néng)及的幫助。各級領導、參與服務的員工，已連續30多個小時(shí)沒(méi)有休息，以麗都(dōu)維景品牌形象和麗都(dōu)人的真情，與失聯家屬共同守候同胞的消息，全心全情全力投入到這(zhè)一特殊的接待服務工作當中。

港中旅北京麗都(dōu)酒店支持的集結号，仍在不停地鳴響&hellip；&hellip；（集團辦公廳）