6月5日下午，集團在深圳組織召開(kāi)了2013年度集團所屬部分旅遊企業客戶滿意度調查發(fā)布會(huì)，發(fā)布會(huì)采取視頻形式，主會(huì)場設置在深圳港中旅大廈，在香港、北京、重慶、珠海、青島、鹹陽、嵩山、雞公山設置了9個視頻分會(huì)場。張逢春總會(huì)計師、許慕韓副總經(jīng)理、傅卓洋副總經(jīng)理、薄寶華總經(jīng)理助理、王富剛總經(jīng)理助理，集團相關職能(néng)部門負責人、集團所屬各旅遊企業負責人以及有關職能(néng)部門負責人，以及集團聘請的第三方調查機構零點調查公司的代表參加了會(huì)議。

會(huì)上，零點調查公司發(fā)布了2013年度旅行社、酒店、芒果網、珠海海泉灣、青島海泉灣、鹹陽海泉灣、嵩山景區和雞公山景區的客戶滿意度調查結果，并且從對(duì)客服務價值鏈的角度，按照三個層級九類問題對(duì)調查結果進(jìn)行了分析，并提出了改進(jìn)建議。集團客戶服務中心一并發(fā)布了對(duì)證件事(shì)業部的2013年客戶滿意度調查結果。會(huì)上，港中投、旅行社闆塊、酒店闆塊分别做了交流發(fā)言。

張逢春總會(huì)計師做了重要講話，強調服務質量提升對(duì)于集團各旅遊企業的重要意義，對(duì)這(zhè)次客戶滿意度調查結果做了概括，分析了存在的問題與不足，提出了改善提升的重點，并且從服務質量管理體系、産品和服務創新、信息化和電子商務、服務标準化體系、培訓體系五個方面(miàn)提出了下一步工作要求。參會(huì)的集團各分管領導也分别對(duì)分管企業的服務質量提升工作提出了要求。薄寶華總經(jīng)理助理主持了會(huì)議，并在會(huì)議開(kāi)始時(shí)介紹了這(zhè)次調查工作的背景，會(huì)議結束時(shí)要求各參會(huì)企業經(jīng)營班子進(jìn)一步研讨、分析各企業調查結果，要求各企業結合半年度工作報告以及「行業領先計劃」制定好(hǎo)改進(jìn)措施并在六月底上報集團。（集團戰略發(fā)展部）